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一、“行为科学”的早期理论
人群关系论（人际关系学说）
（简答题、语料）
人群关系论的代表人物是埃尔顿·梅奥。梅奥提出管理学界重视的“霍桑试验”。
其目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
霍桑试验主要分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈试验、对接线板接线工作室的研究。
梅奥等人得出的主要结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。这一点是与科学管理的观点截然不同的。
梅奥等人在霍桑试验的基础上，提出人群关系理论（人际关系学说）。
其主要内容有：
①企业的职工是“社会人”。认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响（“社会人”假说）；
②满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键；
③企业中存在着一种“非正式组织”。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生相同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”；
④企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。员工的满意度受到各种情绪的影响，作为领导者，不仅要关注生产效益和顾客需求，还应同时对员工的工作情绪予以关注，努力从工作环境的改善、员工精神追求、职业生涯发展需求等各方面减轻员工对组织的不满情绪，提高员工满意度。
霍桑试验表明，重视员工满意度是管理的重要工作之一，员工不是机器。
二、霍桑试验对管理实践的意义
（简答、论述）
①梅奥主持的霍桑试验，是管理史上最具划时代意义的事件，它推翻了泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。
②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使梅奥成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。
③霍桑试验启示领导者，在具体的领导活动中，一定要注重畅通的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。
今日看点
所谓行为科学是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。
【END】
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